«Это невозможно сделать просто по ТЗ». Как создавалась ИТ-система на крупнейшем в России складе

Компания «ВсеИнструменты.ру» в 2021 году открыла крупнейший склад в стране, площадь первой очереди которого составила почти 90 тыс. кв. м. Чтобы обеспечить бесперебойную работу такого объекта, важна качественная ИТ-инфраструктура, и разработчик WMS-системы - компания КлаудТим, столкнулась с рядом интересных задач.

- Почему для этого проекта потребовались уникальные разработки?

- Систему управления складами для компании «ВсеИнструменты.ру» мы разрабатываем с 2014 года. С нуля мы создали масштабный продукт, который полностью заточен под потребности клиента. Но с ростом ритейлера появляются новые задачи, и проект самого крупного склада тоже потребовал доработки ИТ-системы. В готовой WMS на момент строительства склада было уже множество функций, даже сам механизм переезда был полностью автоматизирован: создана система учета перемещения товаров между складами. Но в процессе строительства заказчик увидел ряд новых процессов, которые важно автоматизировать, и нам нужно было предложить, как это лучше сделать.

Склад очень большой, в длину он вытянут более километра, а ворота расположены так, что с одной стороны идет приемка товара, а с другой - отгрузка.  Следовательно, нам нужно было придумать механизмы, которые позволят оптимизировать маршрут кладовщиков. Для этого мы внедрили систему, когда товары каждого поставщика привязаны к определенному сектору, в первую очередь это избавило от больших пробегов при приемке товаров. Когда приезжает машина от поставщика, программа назначает ворота разгрузки, где находится его сектор, чтобы кладовщикам было близко его положить. Секторальность также связана с пожарной безопасностью, так как есть товары, которые требуют специальных условий хранения, эти категории направляются в определенный сектор. Также был создан отдельный интерфейс для мобильных терминалов кладовщиков, это позволяет использовать программу из любой точки склада, нет необходимости каждый раз возвращаться к рабочему месту.

Помимо управления приемом товаров на складе мы реализовали модуль регистрации поставок. Рядом со складом находится офис, где поставщики могут зарегистрироваться у оператора или самостоятельно на терминале, затем программа ставит его в очередь в определенные ворота. Это позволяет распределить большие потоки машин. Модуль интегрирован с большим информационным табло и обладает функционалом смс-оповещения поставщика. Когда подходит очередь на разгрузку, водитель получает смс на каких воротах ожидается автомобиль. Склад длинной почти километр, это базовый функционал для систем автоматизации столь крупных логистических объектов.

В то же время система позволяет пользователю оперативно вносить изменения. Если, например, какие-то ворота перегружены, то есть возможность направить машины к другой точке разгрузки, и товар, благодаря алгоритму, реализующему стратегию размещения, попадет все равно в нужный сектор хранения. Или если остатки определенного поставщика нужно перенести в другой сектор, то есть возможность настройки постепенного переноса товаров поставщика в новый сектор. Алгоритмы настраиваются, для ритейлера главное - это корректная работа склада в любых ситуациях, наше решение заточено под это.

- Почему компания обратилась к подрядчику за разработкой и не стала делать своими силами?

- «ВсеИнструменты.ру» - это крупный интернет-магазин, и конечно у них есть большой штат собственных разработчиков. Но мы уже много лет качественно реализуем для этого заказчика систему управления складом, поэтому эффективнее как в финансовом, так и профессиональном плане доверить эту задачу нам. Заказчик нам доверяет, и мы всегда оправдываем это доверие.

WMS - это не единственный проект, созданный в партнерстве с «ВсеИнструменты.ру». CRM-система компании - тоже наша разработка, как и многие вспомогательные сервисы. Это плотное многолетнее сотрудничество, когда мы работаем в команде, обмениваемся экспертизой.

Например, на новом складе этап переезда длился несколько месяцев и состоял из разных этапов. На каком-то этапе еще работал старый склад, часть товаров уже была на новом, часть оставалась на дополнительных складах, и нужно было придумать как организовать максимально бесшовный переезд, ведь продажи этих товаров продолжаются. Главное – не должны страдать сроки доставки заказов покупателям. Это важное правило компании «ВсеИнструменты.ру» и наша работа направлена в том числе и на эти цели. Не важно насколько сложно нам внутри, но сроки для клиента не могли пострадать, если доставка на следующий день по Москве, то так и должно быть. И чтобы этого достичь невозможно работать просто по ТЗ, мы постоянно в тесном контакте, как одна команда. Мы оказываем техническую поддержку клиенту 24/7. При разработке проекта наши сотрудники работали в команде с заказчиком, мы приезжали на склад, смотрели как происходят все процессы, как их лучше организовать, что можно доработать. Если со склада приходит запрос от сотрудника, мы тоже приезжаем и все смотрим на месте, разбираемся и доделываем. Сделать качественное решение можно только в тесном партнерстве с клиентом и у нас получается так выстраивать работу.

- Можно ли посчитать окупаемость вложений в разработку?

- Не совсем корректно говорить о сроках окупаемости, когда это базовая система для управления складом, он просто не сможет работать без нее и очевидно, что это приведет к проблемам и потерям. Поэтому скорее это капитальные вложения, чем инвестиционный проект. Для компании важно, чтобы склад работал без перебоев, система должна это обеспечить. Ошибки блокируют возможность развития, компания не скрывает что у них цель рост на 50% в год, это возможно лишь при четкой работе всех систем. Основная метрика, которую нам ставили, чтобы число ошибок составляло не более 1%. Следовательно, мы ведем учет ошибок, разбираемся в причинах, переводим их в задачи и дорабатываем систему до идеальной работы.

- Почему клиенты выбирают вашу компанию?

- Все клиенты приходят к нам по рекомендации. Заказчикам нравится наш подход, мы решаем любые задачи и по сочетанию цена качество отлично им подходим. Но от лишних трат стараемся всегда отговаривать, зачем делать то, что не пригодится. Мы разбираемся в задачах и рекомендуем подходящие решения, делаем все качественно. Именно за такую открытость клиенты нас ценят.