ИИ меняет все. Новые возможности телефонии для бизнеса

— Какие тренды в вашей отрасли вы можете отметить?

— Главным трендом отрасли можно считать повсеместную автоматизацию и внедрение Искусственного интеллекта. Так, сегодня вы можете позвонить в компанию, где вам приятным голосом ответит робот, выслушает, даст ответ на вопрос, и, с большой долей вероятности, клиент будет удовлетворен этим ответом. В самых популярных сценариях звонка подключается голосовое меню, где нажатием цифры вы попадаете в нужный скрипт ответа. А если нет, робот переведет звонок на свободного профильного специалиста.

При этом робот, который ответил вместо оператора, постоянно обучается и с каждым разом становится все лучше, повышая конверсию из звонков в продажи. Вполне вероятно, что в самом ближайшем будущем все функции телефонного общения возьмет на себя ИИ.

Также в 2023 году все большую популярность приобретает речевая аналитика. Это система, которая переводит записи звонков в текст, а также анализирует его, чтобы выявить, например, запрещенные слова, которые оператор использует в своей речи, и другие данные. В речевую аналитику также активно внедряются технологии Искусственного интеллекта, а потому она совершенствуется вместе с развитием ИИ. А, как мы знаем, процесс этот сегодня очень динамичный.

Помимо этого есть то, с чем сталкиваются операторы, но что не видят клиенты. Это доработка сервисов под новые законы:
- подключение к системе Антифрод для борьбы с мошенниками;
- удаленное заключение договора на услуги связи через приложение Госключ;
- верификация пользователей через учетную запись Госуслуг.
Все это функции, которые повышают безопасность клиентов, делают сервис более удобным и более прозрачным в использовании.

— Какие услуги предоставляет ваша компания и какие инновации появились?

— Основной нашей услугой является Виртуальная телефония, с которой предприниматели и физические лица для частного использования могут:
● подключать мобильные, городские и федеральные номера;
● подключать многоканальные номера, где есть до 100 звонков на линии, что позволяет минимизировать риск потери звонков;
● в автоматическом режиме распределять звонки между менеджерами – клиентам не приходится подолгу висеть на телефоне в ожидании ответа;
● включать голосовое меню и автосекретаря – как раз пример работы робота;
● записывать и анализировать звонки;
● интегрировать телефонию в CRM, системами сквозной аналитики и другими сервисами.

И все это можно делать с компьютера или телефона без необходимости устанавливать громоздкое оборудование, покупать сим-карты для сотрудников и прочих расходов. Собственно, с «Плюсофон» даже не нужно покупать мобильные телефоны менеджерам – они могут принимать и осуществлять звонки с корпоративных номеров прямо со своих личных мобильных. Личные или рабочие смс можно принимать и отправлять через личный кабинет «Плюсофон», мобильное приложение или Telegram.

— Почему клиенты выбирают вашу компанию?

— Нам доверяют потому что работать с нами выгодно и надежно. Во-первых, мы федеральный оператор связи и входим в Реестр отечественного ПО. Во-вторых, мы покрываем своими узлами связи 74 города РФ, в базе более 530 тысяч свободных номеров. К тому же, «Плюсофон» 11 лет на рынке телекоммуникаций и доступность телефонии у нас наивысшая — 99,98% SLA.

У нас такой запас прочности и оборудования, что сбоев в работе сервиса практически не бывает, а если и случаются, то все исправляется за несколько минут, благодаря резервным сетям.

Плюс клиенты отмечают, что у нас удобный и понятный интерфейс системы — легко разобраться, даже если ты не айтишник. И многим нравится наша техподдержка, которая быстро и подробно отвечает на запросы в режиме 24/7.

— Расскажите о новом сервисе Flash Call, какие возможности дает эта услуга?

— Flash Call — это способ авторизации в сервисах по звонку. Обычно, когда заходишь в личный кабинет онлайн-банка или любого другого сервиса, пользователю приходит смс с паролем для входа.

Если же для авторизации используется Flash Call, то пользователю нужно:
● либо позвонить по указанному в сервисе номеру;
● либо принять входящий от сервиса звонок и ввести в систему код, который продиктует робот.

Первый вариант считается наиболее выгодным способом двухфакторной верификации пользователей, так как пользователь сам инициирует вызовы, а значит полностью удовлетворяет всем нормам законодательства. Такой аналог дорогим смс отлично впишется для работы на мобильных устройствах, где можно кликнуть на номер и позвонить.

У Flash Call есть неоспоримые преимущества перед привычными смс. Во-первых, доставляемость звонков равна 98% против 80% у смс — смс часто не приходят за границей, а звонки проходят.
Во-вторых, услуга довольно легко внедряется, пожалуй, даже проще, чем аутентификация по смс. Настроить ее можно за 10 минут в личном кабинете.
В-третьих, Flash Call дешевле – от 0,40 руб. за звонок против 2,5 руб. за смс. То есть, аутентификация по звонку минимум в 5 раз дешевле, чем по смс.

— Для каких сфер деятельности эта услуга наиболее актуальна?

— Flash Call актуален для всех компаний, где есть личный кабинет пользователя. Это могут быть:
● банки;
● медицинские приложения;
● вебинары и мастер-классы;
● службы доставки;
● социальные сети;
● онлайн-игры;
● интернет-магазины;
● приложения такси.
И сотни других компаний.

Цели использования услуги тоже могут быть разные:
● подтверждение списания баллов или денежных средств;
● подтверждение регистрации в сервисе и на сайте;
● оформление временного доступа к Wi-Fi-сети;
● подтверждение доставки товара в онлайн-магазине;
● активация карты лояльности;
● восстановление пароля к сервису.

— Эта услуга подходит только для крупных или для малых компаний тоже?

— Актуальность услуги не зависит от размера компании. Более того, в «Плюсофон», если у вас до 100 звонков с подтверждениями в месяц, услуга вообще будет бесплатной.

Flash Call может использоваться практически в любом бизнесе, думаю эта услуга быстро станет массовой. Мы постоянно следим за потребностями клиентов и видим что такой сервис очень востребован, поэтому активно его развиваем.

— Какие планы развития у вашей компании?

— Сейчас мы сосредоточены на выявлении новых потребностей клиентов. Общаемся с ними, узнаем, что им нравится в нашем сервисе, а чего не хватает. Какие в принципе услуги на рынке им интересны.

Также внедряем искусственный интеллект для звонков, текстов, функционала ботов обратной связи и развиваем услугу Flash Call. И, конечно, непрерывно работаем над повышением стабильности работы сервисов и следим за новыми требованиями законодательства, чтобы оперативно доработать «Плюсофон» под них.