Кейс интернет-магазина SuperStep: как справиться с пиковыми нагрузками и внедрить AI-персонализацию

В рамках масштабного обновления платформа получила новую архитектуру, внедрены AI-рекомендации, полностью переработан каталог и обновлен дизайн, выстроена поддержка омниканальных процессов.
В результате конверсия значительно выросла, скорость загрузки страниц увеличилась на треть, а клиентский опыт заметно улучшился. О том, какие технические решения применялись в проекте, рассказала Татьяна Жеребцова, руководитель отдела консалтинга, digital-интегратора Intaro.

— Какие задачи стояли перед заказчиком в этом проекте?

— SuperStep — крупный мультибрендовый интернет-магазин обуви и одежды. Компания работает с более чем 20 мировыми брендами и управляет 55 офлайн-точками по всей стране.

Как и у любого масштабного e-commerce-проекта, у SuperStep со временем менялись требования: увеличивались объем ассортимента, число заказов и клиентов, росла нагрузка, пиковые периоды давали существенные всплески трафика, появлялись новые сервисы и интеграции.

SuperStep активно развивается, и технические возможности должны отвечать растущим масштабам бизнеса, обеспечивать качественную обработку огромного потока заказов ежедневно. Поэтому совместно с заказчиком мы поставили задачу создать более устойчивую, масштабируемую и быструю платформу, которая позволит без проблем выдерживать рост посещаемости, упростит интеграции с внешними сервисами, обеспечит высокий уровень персонализации и выведет пользовательский опыт на новый уровень.

— Какое решение было предложено?

— Команда Intaro предложила комплексное обновление интернет-магазина с использованием собственной платформы - Symtrix. Это современное API-ориентированное решение, которое объединяет удобную административную систему Bitrix и гибкий, производительный фреймворк Symfony.

Платформа построена по модульному принципу: корзина, каталог, поиск, авторизация, личный кабинет и другие ключевые e-commerce-функции реализованы в виде отдельных бандлов. Такой подход обеспечивает быстрый запуск проектов, легкую масштабируемость без ограничений и гибкость для доработок под конкретные бизнес-задачи.

Фронтенд построен в формате SPA, при этом используется SSR для скорости загрузки и SEO. Такой стек обеспечивает удобный интерфейс для пользователей и корректную индексацию в поисковых системах. Для клиента это возможность быстрого старта, гибкость кастомизаций и высокая производительность даже при росте ассортимента и трафика.

При реализации проекта обновления интернет-магазина был полностью пересобран и оптимизирован каталог, оптимизирована интеграция с системами доставки, улучшен обмен данными с 1С для контроля остатков в реальном времени. Фильтры товаров переработаны и продолжают совершенствоваться для повышения скорости и удобства. Также мы сделали полный редизайн сайта и расширили функционал.

Параллельно мы усилили работу ключевых сервисов: провели оптимизацию CRM для управления заказами и клиентскими данными, заменили сервис программы лояльности на более гибкий и масштабируемый, продолжили работу по интеграции платежных и логистических сервисов с учетом существующих решений и обеспечили полноценную поддержку мобильных приложений.

Для улучшения клиентского опыта на сайте был внедрен рекомендательный AI-сервис GardeRobo. Он формирует персональные подборки товаров прямо в каталоге и корзине, а также подбирает готовые «луки», что делает процесс выбора еще удобнее и вдохновляет пользователей на новые образы.
Для fashion-сегмента это важно: покупатель хочет видеть не только широкий выбор товаров, но и релевантные предложения под свой стиль и готовые решения.

— Какие изменения произошли в пользовательском опыте благодаря обновлению сайта?

— Сайт получил новый дизайн, полностью переработанный каталог, корзину и чекаут. Мы пересобрали каталог с нуля: он стал проще для навигации, фильтры — удобнее и быстрее, появились навигационные цепочки и оптимизированная SEO-структура.

Обновился и личный кабинет: упрощенная авторизация по номеру телефона позволила избавиться от дублей в клиентской базе. Также была обновлена система уведомлений о сроках доставки в чекауте, она стала более достоверной и прозрачной, что сократило количество негативных отзывов и обращений в поддержку. Дополнительно внедрили сбор фидбэка от пользователей: теперь клиенты могут оставлять отзывы о работе сайта прямо в интерфейсе, и это помогает оперативно корректировать пользовательский опыт.

Мы также заложили технологическую основу для развития поиска: внедрение ElasticSearch позволяет поддерживать масштабирование каталога и улучшение навигации по сайту при необходимости.
AI-рекомендации сделали покупки более персонализированными: пользователи получают релевантные предложения не только в каталоге, но и на этапе оформления заказа.

— Были ли сложности в реализации?

— Проект был амбициозным и требовал учета множества факторов: высокие нагрузки, огромный ассортимент, точная логистика и, конечно, бесшовный пользовательский опыт.  

Во-первых, это высоконагруженная платформа: нужно было гарантировать стабильность и скорость работы при большом количестве одновременных пользователей. Во-вторых, ассортимент SuperStep очень широкий, что требовало высокой скорости поиска и фильтрации. При этом заказы формировались сразу из нескольких складов и торговых точек, и нужно было оптимизировать доставку. В-третьих, интеграция с большим количеством сервисов — от логистики до программ лояльности — потребовала выстроить четкую логику взаимодействия.

Мы встроили алгоритмы так, чтобы они не нагружали систему, а наоборот делали сайт удобнее. Итог — персонализация без компромиссов по скорости и стабильности.

— Какие результаты достигнуты?

— Мы оцениваем итоги по нескольким направлениям. Прежде всего, сайт стал работать быстрее: скорость загрузки страниц выросла на 30%, что заметили и пользователи, и поисковые системы. Кроме того, наблюдаются положительные динамики в ряде других ключевых показателей эффективности.

На бизнес-показателях это отразилось мгновенно — рост конверсии при сравнении показателей июня и августа, больше посетителей стали покупателями. Показатель отказов (bounce rate) снизился на 3 процентных пункта, что говорит о том, что пользователи стали чаще оставаться на сайте и находить нужное.

Значительно улучшилось взаимодействие с клиентами, их пользовательский опыт: уменьшилось количество обращений в поддержку, выросло количество довольных клиентов.

Дизайн сайта существенно обновлен и соответствует современным стандартам, что способствует улучшению восприятия бренда и его позиционированию в сегменте более молодой и прогрессивной аудитории.

Положительные изменения в бизнес-показателях и пользовательском взаимодействии очевидны. Новая платформа дала SuperStep качественный рост и стала фундаментом для долгосрочного развития.