Единые цели. Почему цифровые инструменты стали важной частью стратегии во всех сферах бизнеса?

Скорость развития технологий кардинально изменила подход компаний к стратегии и планированию. В большинстве отраслей рынок меняется быстро и это дает импульс для тотальной автоматизации. Сегодня любая компания, независимо от масштаба и отрасли ставит задачи по повышению эффективности и снижению издержек, старается по максимуму использовать имеющиеся ИТ-инструменты. Цифровизация стала и методом борьбы с кризисом, и методом прорыва в конкурентной гонке. Но в первую очередь – это инструмент, который делает бизнес управляемым в нестабильное время.

Мы поговорили с экспертами из компаний разного масштаба и разных отраслей, чтобы понять, какие задачи по цифровизации сегодня объединяют бизнес-сообщество. А также на какой период сегодня можно планировать развитие, что важно при выборе ИТ-подрядчика и оправдывает ли ожидания внедрение ИИ.

Группа компаний «Стилобат» — девелопер жилой недвижимости класса de luxe в историческом центре и престижных локациях Москвы.

— На какой период сегодня можно планировать стратегию развития компании?
 
— Отличительная черта современности - беспрецедентная скорость технологического развития. При этом темпы внедрения инноваций опережают возможности многих компаний по адаптации своих операционных моделей. Как следствие, классические методы стратегического планирования, построенные на долгосрочных прогнозах на годы вперед, ушли в прошлое. Если раньше нормой были стратегии на три-пять лет, то сегодня горизонт планирования радикально сузился. Большинство топ-менеджеров теперь не заглядывают дальше 6–12 месяцев, а оперативные корректировки происходят буквально еженедельно.
 
При этом нужно не путать стратегию с планом-графиком. В новой реальности побеждает не тот, у кого больше ресурсов, а тот, кто обладает антихрупкостью - термином Талеба, который здесь как нельзя кстати. Бизнес будущего - это не жесткая иерархия, а живой организм, способный пересобирать себя в режиме реального времени.
 
Что касается стратегии инвестиционно-промышленной группы компаний «Стилобат», то мы расширили горизонты и перешли к стратегической интеграции активов из разных отраслей, управляемых через единый центр. Такой подход позволяет не просто снижать риски, но и создавать синергетический эффект, где ресурсы и компетенции одного бизнеса усиливают другой. Помимо девелопмента группа компаний активно развивает проекты в субъектах РФ, в том числе на Северном Кавказе, где трансформируем опыт, накопленный в элитном сегменте недвижимости столицы, в инструмент комплексного развития территорий.
 
— Какова роль цифровых инструментов в достижении стратегических и тактических целей?

— Цифровизация — один из ключевых инструментов повышения операционной эффективности компании. Стратегически это «нервная система» бизнеса, обеспечивающая его прозрачность и маневренность. Цифровые инструменты  позволяют нам централизованно управлять многопрофильными активами, ускоряют расчеты и снижают риски ошибок, обеспечивают детальную визуализацию всех элементов бизнес-процесса. Тактически внедрение цифровых решений в девелопменте сокращает инвестиционно-строительный цикл на 10-20%, а сроки проектирования в разных случаях - до 30%.
 
В перспективе ближайших пяти-десяти лет, по оценкам экспертов «Дом.РФ», потенциальный экономический эффект от внедрения ИИ в строительном секторе может достичь 2,7 трлн рублей. Будущее связано с гибридными бизнес-моделями, где традиционные и цифровые активы интегрируются в единую систему. Уже сейчас активно применяются no-code и low-code решения, позволяющие автоматизировать процессы управления. Платформы на базе искусственного интеллекта и больших данных анализируют информацию в реальном времени и помогают оптимизировать портфели.
 
Цифровизация также открывает новые горизонты: блокчейн-платформы помогают токенизировать активы и повысить их прозрачность и ликвидность. По прогнозам, российский рынок цифровых финансовых активов в 2026 году вырастет примерно на 50% и достигнет 1,5 трлн рублей. Это дает российским компаниям возможность привлекать инвестиции по новым каналам и минимизирует влияние западных финансовых институтов.

«Альфа-Лизинг» — лизинговая компания, предоставляющая услуги для бизнеса и частных лиц, входит в группу «Альфа-Банк». 

— На какой период вы планируете стратегию?

— Сегодня Альфа-Лизинг работает в рамках стратегии развития на 2025–2027 годы. Её ключевой фокус — масштабная цифровая трансформация компании и переход к управлению бизнесом на основе данных и цифровых платформ.

Мы не просто внедряем отдельные ИТ-решения, а системно пересобрали бизнес-модель с опорой на цифровые продукты и технологии искусственного интеллекта. В 2025 году мы полностью оцифровали сток, автоматизировали ключевые процессы управления активами, запустили аренду автомобилей, а также открыли хабы в Москве и Санкт-Петербурге, которые стали частью единого цифрового контура управления изъятой техникой. Наши хабы были признаны «Проектом года» на премии «Время инноваций». Сегодня каждый третий клиент Альфа-Лизинга выбирает автомобиль дистанционно через «цифровой сток», что подтверждает зрелость и востребованность нашей модели.

— Какова роль цифровых инструментов в достижении стратегических и тактических целей?

— Для нас применение цифровых инструментов – один из ключевых факторов достижения бизнес-целей и повышения ценности услуг и продуктов для клиента. Мы исходим из клиентоцентричного подхода: любые цифровые решения должны делать взаимодействие с компанией проще, быстрее и удобнее.

На стратегическом уровне цифровизация позволяет масштабировать бизнес, оперативно выводить продукты на рынок и последовательно улучшать клиентский опыт. На тактическом – сокращать сроки операций, повышать прозрачность процессов и снижать количество ручных действий, что напрямую отражается на качестве сервиса.

— Какие ключевые задачи цифровизации в вашей компании в текущем году и какие результаты вы ожидаете?

— В этом году мы фокусируемся на нескольких ключевых направлениях.
Во-первых, это дальнейшее развитие цифровых каналов и внутренних платформ, чтобы бизнес-подразделения могли быстрее внедрять изменения и запускать новые продукты.

Во-вторых, повышение качества данных и аналитики, чтобы управленческие решения принимались на основе актуальной и достоверной информации.

И, конечно, оптимизация внутренних процессов и снижение операционной нагрузки на сотрудников за счёт автоматизации.

Как результат мы ожидаем повышение скорости работы компании, улучшения клиентского сервиса и более устойчивой ИТ-архитектуры, готовой к дальнейшему росту.

— Что для вас важно при выборе ИТ-подрядчика?

— Подход к выбору подрядчика во многом зависит от задач, которые мы решаем. Если речь идёт о фиксированных, понятных запросах, например, поставке конкретного оборудования или типовых услуг, для нас важны предсказуемость, соблюдение сроков и качество исполнения.

В более сложных задачах, напрямую связанных с бизнесом и его развитием, ключевым становится другое: понимание контекста, способность предлагать решения, а не просто выполнять требования, готовность брать ответственность за результат.

— Для каких задач вы применяете и планируете применять ИИ и получен ли ожидаемый результат от внедренных инструментов?

— Мы возлагаем большие надежды на искусственный интеллект, но подходим к его внедрению прагматично и без хайпа. В Альфа-Лизинг ИИ применяется в нескольких плоскостях: от повышения эффективности работы сотрудников до системного встраивания в бизнес-процессы. По ряду кейсов мы уже получили измеримые результаты. Например, некоторые сотрудники стали в среднем в 10 раз быстрее выполнять рутинные задачи.

При этом внедрение ИИ должно учитывать вопросы безопасности и работы с персональными и чувствительными данными. Для нас ИИ — инструмент устойчивого развития, а не эксперимент ради трендов.

Lindaily — компания, которая предоставляет услуги по аренде спецодежды и сменных ковров. Ежедневно Lindaily обеспечивает спецодеждой более 250 тыс. человек, а всего в арсенале компании 1,15 млн единиц спецодежды.

«Для нас цифровизация — это не отдельный проект, а способ ежедневно управлять выручкой, маржой и качеством сервиса».

— На какой период вы планируете стратегию развития?

— После выделения из международного холдинга мы перестроили ИТ ландшафт на российские решения, обновив CRM, внедрив ERP и интеграционный контур. Сейчас развиваем собственные отраслевые операционные системы Linza и Lincore с поддержкой RFID технологии, Data warehouse (DWH) и BI, Личный кабинет для клиента.

Стратегический горизонт — три года: до 2027 года с целями по росту, эффективности и клиентскому опыту. Цифровые инициативы заложены в дорожные карты по основным платформам и мобильным приложениям. Тактический горизонт — 12 месяцев с управлением по терциям для гибкости.

— Какую роль играют цифровые инструменты в достижении целей?

— Цифровые инструменты — операционный слой стратегии. ERP контур на базе «1С:ERP» и отраслевых операционных решений обеспечивает единое управление складами, прачечными, логистикой и расчетами с клиентами. DWH с подключением CRM, операционных ИТ систем и 1С формирует единый источник правды для отчетности и управленческих дашбордов. Optimacros используется для сквозного планирования: связывая финансовую, HR, сбытовую и производственную модели.
Личный кабинет eLindaily и мобильное приложение должны стать основным каналом взаимодействия: от управления сервисом и заявками до просмотра счетов и актов.

— Какие у вас ключевые задачи цифровизации на текущий год?

— Первое - цифровизация клиентского пути. В планах — развитие ЛК и клиентского приложения. Цель — чтобы до 80% типовых операций выполнялись онлайн.

Второе - прозрачность операций и снижение потерь. Продолжаем развитие DWH и RFID: подключаем новые источники данных, настраиваем дашборды для логистики и производства, развиваем приложение для сканирования текстиля на точках обслуживания.

Третье - завершить создание сквозной модели планирования в Optimacros. Доработка отчета по маржинальности, запуск модуля планирования ожидаемой выручки, перенос отчетов в производственную модель и расширение интеграций.

— Что для вас важно при выборе ИТ подрядчика?

— Мы четко определили ряд важных критериев: 

• Понимание специфики сервисного B2B бизнеса с распределенной филиальной сетью;
• Современный технологический стек на импортонезависимых и устойчивых решениях;
• Возможность масштабирования решения при дальнейшем росте бизнеса;
• Зрелые процессы разработки и тестирования;
• Способность создать и обучить внутренний центр компетенций у клиента, чтобы команда могла самостоятельно поддерживать и развивать решения;
• Прозрачная экономика проекта: смотрим не только на стоимость внедрения, но и на TCO, на влияние на FTE, скорость процессов и управляемость бизнеса.

— В каких направлениях работы вы используете ИИ и какие результаты ожидаете?

— Мы применяем ИИ в нескольких сферах: 

• Операционная поддержка. На базе CRM планируем запустить ИИ ассистента для первой линии поддержки, который берет на себя первичную обработку обращений, ответы на типовые вопросы.

• Клиентская аналитика. Используя данные CX опросов и операционные показатели, можем оценивать риск оттока, вовремя реагировать на снижение объемов и предлагать клиенту подходящую конфигурацию услуги.

• Финансовое планирование и аналитика. ИИ модели помогают выявлять аномалии в динамике выручки и затрат, прогнозировать отклонения и рекомендовать корректировки планов.

Ожидаемый результат — сокращение цикла подготовки отчетности и бюджетов, доли ручного труда в аналитике и клиентской поддержке. Для клиентов — ускорение обработки запросов и рост качества сервиса. Для бизнеса — оптимизация использования мощностей и операционной маржи. Сложность реализации – средняя, технологии уже доступны на рынке. Ключевой фактор успеха — дисциплина данных, готовность менять процессы и развитие компетенций команды.