ИТ-команда на заказ: как ССП-СОФТ помогает компаниям ускорить процесс цифровизации

О том, как успешно решать любые ИТ-задачи клиента, мы поговорили с Лидией Зимницкой, Brand&PR Lead компании.

― Расскажите о компании ССП-СОФТ. Как давно вы работаете и каких результатов удалось достичь?

― Компания была основана в 2007 году группой единомышленников с большим опытом в разработке корпоративного ПО для топливно-энергетического комплекса. Начинали с заказной разработки корпоративного ПО и интеграции под ключ, но со временем стали работать и в других сферах. Уже к 2011 году мы вышли на международный уровень. Тогда же мы заметили растущий спрос на уже устоявшийся западный тренд – услуги усиления ИТ-команд — клиентам требовались как отдельные специалисты, так и готовые команды под управлением их техлидов.

Следующим важным этапом стало создание Центра компетенций, который занимается автоматизацией ресурсного планирования, прогнозирования, обучения сотрудников, нормирования и учета труда в крупных аутсорсинговых компаниях.
Если говорить простыми словами – передовой задачей для этих сотрудников стали:
● включение в полный контакт с клиентом и погружение в потребности “изнутри”,
● обеспечение оперативного взаимодействия всех участников процессов (заказчик - исполнитель),
● максимально быстрое разрешение любых возникающих вопросов или сложностей,
● создание комфортных условий в работе для заказчика и конечного исполнителя.

Постепенно из этого подразделения выросли самостоятельные департаменты: Обучающий, Ресурсный, Экспертный и Проектный центры.

В 2015 году мы стали резидентами Особой экономической зоны, что позволило значительно расширить портфель государственных и корпоративных проектов. А в 2024 мы получили резидентство «Сколково».

Сегодня у нас за спиной огромное количество реализованных проектов в банковской сфере, энергетике, медицине, страховании, топливно-энергетическом комплексе и в промышленности. Компания имеет опыт во многих специфических бизнес-отраслях, построила собственную партнерскую сеть, имеет представительства и дочерние компании в разных регионах страны и мира.

На сегодня ССП-Софт входит в топ-300 крупнейших ИТ-компаний России (CNews), топ-5 в категории «профессиональный рост» (Habr Career) и признана одним из лучших работодателей по версии HH.ru в 2023 году.

― Какие направления деятельности вы развиваете?

― Наши ключевые направления включают аутсорсинг разработки, выделенные команды и усиление инсорс-команд.

Аутсорсинг включает полный цикл проектирования, разработки, тестирования, внедрения и модификации ПО. Также при необходимости мы обеспечиваем сопровождение и обслуживание на протяжении всего периода жизни продукта. На стороне заказчика может даже не быть ИТ-специалиста. Если есть четкое понимание цели и задач – проект будет реализован.

Мы гарантируем что заказчик всегда в курсе, что происходит с проектом. Предоставляем ежедневный анализ ключевых показателей и информирование о статусе работ, регулярно демонстрируем промежуточный результат. В процессе разработки ПО на тестовых стендах доступны актуальные версии системы заказчика. Помимо этого, мы расширяем горизонтальные коммуникации с заказчиком, работаем в условиях постоянных изменений без бюрократии.

Услуга усиления инсорс команд и выделенной команды нужна в случае, когда у заказчика есть компетентные специалисты в штате, но возникла потребность оперативно усилить свою команду нужным специалистом на определенный ограниченный срок, или привлечь еще одну полноценную ИТ-команду для быстрого запуска внеочередного проекта.

Мы подключаем к проекту и усиливаем команду заказчика опытными ИТ-специалистами: разработчики, архитекторы и аналитики, QA, SDET, DevOps, дизайн и другие – под нашим крылом более 450 сотрудников различных специализаций и активный ресурсный центр, готовый привлечь нужное количество любых профильных специалистов.

А если нужна выделенная команда – формируем профессиональную команду разработчиков под управление заказчика. Быстро включаемся и входим в проект. Организуем знакомство со всей командой или тимлидом, а также с персональным менеджером – куратором команды.

― В чем уникальность вашей команды специалистов?

― Главное преимущество — гибкость и способность модифицироваться под потребности рынка и заказчиков. У нас более 450 специалистов, готовых подключиться к проекту в любой момент. Команда состоит из разработчиков (40%), аналитиков (25%), тестировщиков (15%), DevOps-инженеров и архитекторов (10%).

Абсолютное большинство сотрудников — Lead, Senior и Middle-уровня, что обеспечивает высокую экспертизу. 95% специалистов получают положительные отзывы от клиентов, а 30% работают на одном проекте более 3 лет. Мы делаем ставку и на развитие: у каждого сотрудника есть наставник, а Центр компетенций помогает прокачивать навыки.

― Каких принципов вы придерживаетесь при подборе сотрудников в команду?

― Мы ищем проактивных людей, которые ценят результат и готовы развиваться. Ценность нашей команды, одним словом, можно выразить как «синергия». Для заказчиков это быстрая адаптация, стабильно качественные услуги, предсказуемый результат, командная атмосфера, передовые идеи и опыт. Для сотрудников – разнообразие путей развития, постоянно новый опыт, интересные задачи, причастность и полная вовлеченность.

В компании исторически сложился особый процесс отбора, найма и подготовки специалистов. Он начинается с привычного всем собеседования с HR и руководителем направления, когда принято положительное решение кандидат проходит этап экспертизы, общаясь с нашими выделенными внутренними специалистами, которые разрабатывают для него индивидуальный план онбординга с учетом сильных и слабых сторон. «Испытательный срок» кандидат проходит на внутренних проектах с поддержкой наставника и куратора. Это позволяет новичкам быстро адаптироваться к ценностям компании, а его кураторам определить самый перспективный путь развития. Только после этого сотрудник подключается к клиентским задачам. Важно, что даже после завершения внутреннего онбординга каждый специалист получает поддержку куратора, который помогает согласовывать задачи с заказчиком и компанией.

― Кто ваши основные клиенты?

― Основные клиенты — средние и крупные компании из ритейла, финансов, производства, энергетики и промышленности. Мы можем предложить подходящий формат практически в любой сфере, у нас есть опыт в более чем 15 направлениях ИТ-услуг:
●  Разработка высоконагруженных веб-сервисов (порталы, личные кабинеты, онлайн площадки, клиентские сервисы)
●  Разработка мобильных приложений (бизнес, развлекательные, рабочие, игровые, представительские)
●  Разработка омниканальных решений для коммуникаций и повышения доступности услуг
●  Разработка программно-аппаратных комплексов для витрин самообслуживания
●  Разработка шин данных и создание единого информационного пространства
●  Разработка систем диагностики и конфигурирования внешних ресурсов
●  Разработка высокоскоростных шлюзов обработки данных
●  Разработка систем коммуникации и хранения
●  Разработка систем анализа и принятия решения
●   Разработка систем планирования и управления
●   Разработка систем учета и оптимизации деятельности
●   Разработка систем управления корпоративным контентом и документами
●   Разработка систем обеспечения единых точек входа (авторизации и аутентификации)
●   Разработка интеграции с государственными сервисами и сторонними экосистемами
●   Внедрение функциональности решений сторонних вендоров в собственные продукты

― Приведите примеры кейсов: с каким запросом обратился клиент и какой результат получен?

― Один из ярких примеров — сотрудничество с крупной торговой сетью. Клиент столкнулся с проблемой: все поставщики использовали разных провайдеров электронного документооборота, что замедляло процессы взаимодействия. Мы разработали мультипровайдерную шину, которая объединила все системы в единое пространство. Решение ускорило документооборот в 3 раза и сократило ошибки на 90%, значительно ускорив бизнес-процессы с партнерами.

И еще один из моих любимых примеров – информационная система для метрополитена. Метро – большой и сложный инфраструктурный объект, требующий непрерывного обслуживания. Для его безопасного функционирования нужно постоянно держать под контролем все системы жизнеобеспечения.

Нашей задачей стало обеспечить оперативный доступ инженерам и сотрудникам к документации и режимам работы, которые необходимы для проведения техобслуживания и обеспечения безопасности на объектах. По итогам наших работ организация получила полноценную информационную систему, которая помогает инженерам лучше ориентироваться на объекте, моментально получать доступ к технической документации и своевременно проводить работы по техобслуживанию ключевых узлов.

― В чем ваше преимущество перед конкурентами?

― Наше ключевое преимущество — клиентоцентричный подход, который сочетает глубокое понимание бизнес-задач заказчика с гибкостью в выборе решений. Мы работаем по принципу оптимального соотношения цены и качества, предлагая не просто технологии, а наиболее подходящие пути для достижения целей клиента. Это позволяет нам выступать как в роли технологического партнера, интегрирующегося в процессы компании, так и в качестве ИТ-поставщика с полным циклом услуг — от проектирования до сопровождения проектов любой сложности.

Благодаря собственному ресурсному центру и кадровому резерву из более чем 450 специалистов, мы оперативно закрываем запросы, даже в условиях сжатых сроков. Каждый клиент сопровождается персональным проектным и аккаунт-менеджером, что обеспечивает прозрачность коммуникации и сводит к минимуму риски недопонимания. Кроме того, наш проектный офис служит платформой для координации всех этапов работы, гарантируя слаженность процессов и контроль качества на каждом этапе. Это не только ускоряет реализацию задач, но и позволяет клиентам сосредоточиться на своих ключевых бизнес-процессах, делегируя нам технические и управленческие вопросы.

― Какие у вас планы развития и приоритеты в работе?

― У нас в планах стабильный рост и расширение на международный рынок. Еще одно направление, в котором мы активно двигаемся — искусственный интеллект. Мы развиваем собственное R&D-направление AI-технологий и уже внедряем такие решения в информационные системы заказчиков. Это касается как новых решений, так и архитектурных подходов.

Все это дало толчок к масштабированию ресурсного центра и позволит оперативно реагировать на новые запросы наших клиентов.