Стратегические приоритеты. Какие задачи по цифровизации стоят сегодня перед крупным бизнесом?

Цифровая трансформация стала частью стратегии крупных компаний, и участники рынка подтверждают, что ИТ-инструменты помогают достигать стратегические и тактические цели бизнеса. Мы поговорили с представителями крупного бизнеса из производственной сферы о том, на какой период сегодня можно строить планы, какую роль в развитии компании играют цифровые решения и можно ли считать ИИ эффективным инструментом.

«Свеза» — многопрофильный холдинг, один из лидеров российского лесопромышленного комплекса. Компания специализируется на деревообработке, производстве картонно-бумажных изделий, выпуске упаковочных решений.

Стратегические планы

В лесопромышленной группе «Свеза» действует долгосрочная стратегия развития. Мы считаем оптимальным горизонт 5–7 лет — он позволяет задать устойчивый вектор движения и принимать взвешенные решения даже в условиях высокой неопределенности. При этом стратегия структурирована по этапам и включает реперные точки на горизонтах одного и трех лет, что дает возможность регулярно сверять фактическую динамику с целевыми ориентирами. Шаги первого года всегда детализированы и зафиксированы в операционных и инвестиционных планах, что делает стратегию прикладным управленческим инструментом.

Роль цифровых инструментов

Цифровые инструменты являются одним из ключевых факторов реализации стратегии «Свезы» и напрямую влияют на достижение как стратегических, так и тактических целей. Во-первых, это повышение операционной эффективности за счет автоматизации рутинных процессов, снижения количества ошибок и более рационального использования ресурсов. Во-вторых, поддержка управленческих решений — цифровые решения позволяют работать с большими массивами данных, моделировать сценарии и оперативно принимать решения в условиях меняющейся внешней среды. В-третьих, развитие клиентоцентричности — за счет более глубокого анализа данных о внешних и внутренних клиентах и улучшения клиентского опыта в режиме, близком к реальному времени.

Отдельно стоит отметить ускорение инноваций: аналитика и сбор данных стали быстрее, что позволяет командам реализовывать несколько цифровых решений за тот же период, на который раньше приходился один проект. В совокупности цифровизация формирует для «Свезы» устойчивое конкурентное преимущество в промышленной отрасли, традиционно считающейся консервативной.

В «Свезе» уже внедрен ряд прикладных цифровых инструментов: CRM- и SRM-системы — для стандартизации процессов продаж и закупок, сокращения числа согласований и ошибок, накопления и анализа данных о клиентах и номенклатуре.
Также мы используем цифровые инструменты поиска аналогов запчастей, которые позволяют по изображению или описанию находить аналоги комплектующих. Это существенно сокращает время подбора и снижает риски простоев.

Еще один подход — системы сбора и анализа производственных данных, которые поступают в режиме, близком к реальному времени. Совокупно это ускоряет разработку и развитие решений на базе машинного зрения.

Внутренние ИИ-ассистенты помогают сотрудникам работать с технологическими инструкциями, регламентами и закупочными процедурами, снижая нагрузку и повышая скорость выполнения задач.

Отмечу, что значительная часть этих решений разработана и внедряется силами сотрудников ЦТР Свезы, а также подразделением «Свеза СмартЛайн».

Ключевые задачи

В 2026 году ключевая задача «Свезы» — масштабирование цифровых практик и вовлечение сотрудников в использование цифровых инструментов. В рамках программы цифровой трансформации мы пересмотрели цифровую стратегию с учетом интеграции новых активов и расширения применения решений, ранее отработанных на отдельных предприятиях группы.

Для нас принципиально важно, чтобы цифровые решения не оставались точечными пилотами, а использовались в ежедневной работе — для решения конкретных производственных, управленческих и инженерных задач. Ожидаемый эффект — рост эффективности процессов и появление инициатив «снизу», когда сотрудники сами видят возможности применения цифровых инструментов и предлагают улучшения.

Критерии выбора подрядчика

Основной акцент в цифровой трансформации «Свезы» сделан на внутреннюю экспертизу — в компании сформирован устойчивый ИТ-контур, включая специализированное подразделение «Свеза СмартЛайн».

При привлечении внешних ИТ-подрядчиков для нас принципиальны: наличие подтвержденных реализованных кейсов, которые можно оценить на практике; зрелость решений и промышленная надежность, а не экспериментальные разработки; понимание специфики производственных процессов и работы с промышленными данными. Мы работаем с пулом проверенных партнеров и, как правило, в первую очередь обращаемся к тем, с кем уже есть положительный опыт взаимодействия.

Эффективность ИИ

Искусственный интеллект в «Свезе» применяется для решения прикладных бизнес-задач. В первую очередь это: автоматизация рутинных операций в закупках, продажах, юридических и технологических службах; поддержка сотрудников при работе с инструкциями, регламентами и корпоративными знаниями; контроль качества продукции и стабильности технологических процессов на производстве.

Все ИИ-решения работают во внутреннем контуре компании и сопровождаются обучением сотрудников. Уже сегодня мы видим измеримый экономический эффект от внедрения — вклад в операционные показатели бизнеса составляет несколько процентов.

В среднесрочной перспективе «Свеза» планирует увеличить этот эффект за счет более массового внедрения ИИ-инструментов, прежде всего решений, разрабатываемых ЦТР компании и подразделением «Свеза СмартЛайн».

ЭНЕРГОН - разработчик и поставщик решений для хранения, генерации и преобразования энергии.

Стратегические планы

В компании реализуется утвержденная трехлетняя стратегия развития и в текущих макроэкономических условиях (высокая волатильность курса, санкционные ограничения и высокий уровень неопределенности) трехлетний период планирования является оптимальным для сохранения маневренности, но с прицелом на завоевание лидирующих позиций на рынке решений для бесперебойного электроснабжения в долгосрочной перспективе.

В то же время мы ежеквартально осуществляем мониторинг основных «показателей здоровья» компании, стратегических KPI, статус реализации проектов и инициатив, а также рыночной обстановки и конкурентной среды. На основании этих данных стратегия корректируется и адаптируется под быстро меняющиеся условия — таким образом реализуется процесс практически непрерывного стратегирования.


Роль цифровых инструментов

Цифровизация — один из ключевых стратегических приоритетов, обеспечивающий «операционное совершенство» компании, который в условиях высокого уровня инфляции и высокой ключевой ставки выходит вперед и становится одним из самых важных приоритетов компании. Стратегическая роль цифровых инструментов позволяет нам дифференцироваться за счет лучшего клиентского опыта и обеспечивать «Fast Track» — быстрый цикл тестирования продуктовых гипотез и последующего вывода новых продуктов на рынок. Тактическая роль заключается в автоматизации рутинных задач бэк-офиса, внедрении сквозной аналитики от лида до сделки, что позволяет снижать издержки и повышать доходность в каналах продаж и продвижения продукции.

Ключевые задачи

Основная задача цифровизации в компании — создание добавленной ценности для клиента за счет внедрения клиентского B2B-портала и создания личного кабинета дистрибьютора с переходом на модель частичного самообслуживания для сокращения нагрузки на менеджеров и ускорения заказов. Также новые инструменты BI позволят перейти к управлению на основе данных, например, анализировать эффективность процесса лидогенерации от источника лида до закрытия сделки и в целом выбирать наиболее эффективные маркетинговые инструменты. В инженерном департаменте запланирован запуск калькуляторов и конфигураторов для пресейл-инженеров и клиентов для текущей и новой продукции. Ожидаемый результат от реализации идей заключается в снижении доли расходов на бэк-офис в структуре ФОТ, а также рост среднего чека и сокращение времени реакции на запросы клиентов, что в итоге должно привести к улучшению клиентского опыта, росту лояльности и удовлетворенности клиентов.

Критерии выбора подрядчика

Наша ИТ-архитектура, как во многих компаниях, сложна и требует бесшовной связи всех внутренних процессов в различных платформах: ERP, CRM, PIM. Поэтому критически важна экспертиза заказчика в интеграциях 1С.ERP и Bitrix с другими системами. Мы предпочитаем подрядчиков, способных работать по модели аутсорса для выполнения рутинных периодических задач, что обходится компании дешевле содержания штата. При реализации проектов нам важна способность поддерживать темпы трансформации для быстрой реализации MVP и готовность к «быстрым победам», которые создают позитивный импульс для всей команды.

Эффективность ИИ

Мы тестируем использование алгоритмов для подбора замен и аналогов продукции конкурентов в режиме реального времени и осуществления пресейла. Ожидается, что внедрение ИИ-инструментов позволит автоматизировать до 80% первичных контактов по технической поддержки и значительно ускорит процесс подготовки технико-коммерческих предложений.

ГК «ДИАКОН» — российский производитель и поставщик медицинского оборудования и расходных материалов для диагностики.

Стратегические планы

Сегодня успех компании во многом определяется ее способностью эффективно использовать цифровые технологии. Мы это понимаем, поэтому внедряем ИТ-инструменты как в повседневных операции, так и в стратегических направлениях развития. Мы видим результативность ИТ-инструментов и их влияние на общий результат бизнеса.

Роль цифровых инструментов

Для нашей компании BI-система стала эффективным инструментом для анализа данных и принятия управленческих решений. Благодаря ей руководство получает своевременную и точную информацию о состоянии бизнеса. Это позволяет оперативно реагировать на изменения рынка и выявлять скрытые резервы.

Переход CRM на ERP после отказа от устаревшей платформы Creatio позволил наладить единое цифровое пространство для документооборота, упростив работу сотрудников и повысив ее качество.

Система ТОИР выводит обслуживание оборудования на принципиально новый уровень надежности и эффективности, сокращая расходы на ремонт и увеличивая производительность.

Оптимизация логистики и учета на складе с помощью введения адресного склада и ячеистого хранения позволила сократить временные затраты на обработку заказов и снизить количество ошибок при комплектации продукции.

Новая система планирования продаж повышает точность прогнозов и позволяет своевременно корректировать стратегию сбыта.

Автоматизация перевозок нашей продукции в лаборатории сократила транспортные издержки и повысила скорость доставки грузов клиента.

Как итог, хочу подчеркнуть, что цифровая трансформация – не просто внедрение отдельных инструментов. Это системный подход к развитию компании. Он позволяет нам одновременно решать тактические задачи оптимизации операций и двигаться в направлении стратегических целей: укрепления позиций на рынке, расширения клиентской базы, повышения эффективности всех бизнес-процессов.

На наш взгляд, вложения в цифровые технологии становятся инвестициями в будущее компании. Цифровые инструменты позволяют превратить стратегические цели в операционные процессы: от постановки KPI и бюджетирования до реализации задачи. В итоге стратегия перестает существовать сама по себе: она как бы встраивается в операционку.

И, конечно, цифровые решения не должны внедряться «для галочки». А только осознанно – под конкретные задачи.