Универсальное решение. Почему ИТ-стратегия сегодня нужна любому бизнесу?

В каждой отрасли технологии решают специфические задачи и уровень проникновения ИТ везде разный. Но все сферы сегодня объединяет одно – тотальная автоматизация процессов. Для любого бизнеса сегодня ИТ-инструменты становятся основной роста и стабильности. А те, кто преуспел в цифровизации получают преимущество перед конкурентами и меняют рынки.
Мы поговорили с представителями компаний из разных отраслей о том, как они применяют технологии в своей работе и какие перспективы развития бизнеса появляются благодаря внедрению ИТ-решений.

Ключевые задачи автоматизации

Девелоперы и управляющие компании объектами торговой недвижимости обычно разрабатывают долгосрочные стратегии развития, направленные на повышение доходности бизнеса, поскольку работают на рынке с высокой конкуренцией, а в последние годы также и дорогими деньгами. Стратегия цифровизации является ключевой частью общей бизнес-стратегии. В современных условиях в части цифровизации мы фокусируемся на гибком планировании на один-два года с возможностью ежеквартальной корректировки. Длинные пятилетние планы в сфере ИТ уступили место более адаптивным «дорожным картам». Это позволяет быстро реагировать на изменения рынка, оставаясь при этом в рамках общего вектора: создание бесшовного клиентского опыта между e-commerce и офлайн-посещением наших районных центров. С другой стороны, цифровизация позволяет сэкономить на операционных расходах, особенно когда речь идет о сети объектов, как в нашей сети, где открыты 26 объектов торговой недвижимости.

Цифровые инструменты помогают нам решать три типа задач: снизить операционные расходы благодаря автоматизации; повысить качество сервиса в объектах с помощью сбора и анализа данных о поведении посетителей, включая их отзывы; точно и быстро определить причины проблемных ситуаций у арендаторов, чтобы оперативно решить их и избежать негативной реакции со стороны покупателей. Это помогает управляющей компании сокращать расходы на эксплуатацию и улучшать сервис.

Наша основная задача — стандартизация операционных процессов в объектах сети, сокращение затрат на эксплуатацию и повышение качества сервиса. Цифровые инструменты для нас — это «центральная нервная система», которая связывает 26 самостоятельных точек в единую управляемую сеть. И важно, чтобы эти инструменты работали на три ключевые цели: стратегическую — укрепление бренда, лояльность (клиентоориентированные сервисы: мобильное приложение и программа лояльности, превращающие разовый визит в постоянное взаимодействие); тактическую — операционная эффективность арендаторов, рост трафика, конверсии, среднего чека (инструменты аналитики, обеспечивающие максимизацию дохода с каждого квадратного метра); операционную — снижение операционных затрат (автоматизация бизнес-процессов и инструменты, обеспечивающие рост качества обслуживания).

Критерии выбора подрядчиков

При выборе ИТ-подрядчика помимо стоимости услуг, надежности и опыта для нас также важно, чтобы подрядчик был не только поставщиком технологии, а партнером в развитии нашего бизнеса, который помогает находить точки роста там, где они не всегда очевидны при взгляде изнутри.

Успешные кейсы

В прошлом году мы успешно автоматизировали управление вертикальным транспортом — лифтами и эскалаторами — в наших объектах. Вместо отдельных пунктов мониторинга в каждом районном центре создали единый диспетчерский пункт управления работой вертикального транспорта во всех объектах. Открытие такого пункта позволило нам сократить затраты на 75% при сохранении скорости и качества работы сотрудников. Мы также запустили собственную автоматизированную систему сбора и анализа данных на основе ИИ. С ее помощью мы автоматически собираем и анализируем в режиме 24/7 отзывы посетителей во всех наших объектах. Это помогает нам быстро реагировать на возникающие негативные ситуации. Например, с ее помощью мы быстро выявили устойчивую волну негативных комментариев вокруг одного из супермаркетов в нашей сети. Детальный анализ показал, что все жалобы были связаны с неэффективным управлением. С полученными данными управленческая команда пришла к арендатору и выстроила конструктивный диалог с руководством, опираясь на факты, а не на предположения. В результате была инициирована внутренняя проверка, итогом которой стали не только устранённые недочёты, но и заметный рост удовлетворённости посетителей торгового центра, как следствие, товарооборота арендатора и нашего дохода.

Значение ИТ для развития

В «Крупном плане» мы формируем стратегию развития с горизонтом 3–5 лет, дополняя её ежегодными операционными планами. В условиях динамичной нормативной среды такой подход позволяет сочетать долгосрочную устойчивость с гибкостью тактических решений, сохраняя при этом фокус на качестве проектирования как основе доверия со стороны органов власти и заказчиков.

Цифровые инструменты сегодня — не вспомогательный элемент, а ключевой драйвер достижения бизнес-целей. Мы системно внедряем решения для повышения качества и скорости проектирования: от специализированных скриптов в Revit до облачных платформ совместной работы. Постоянный мониторинг рынка позволяет оперативно интегрировать перспективные сервисы в рабочие процессы без ущерба для стабильности производственной среды.

По итогам 2025 года, когда фокус был на освоении ИИ в концептуальной архитектуре и дизайне, в 2026-м мы ставим задачу трансформировать эксперименты в устойчивую эффективность: автоматизировать рутинные операции документооборота, стандартизировать проверку разделов проектной документации, сократить трудозатраты на подготовку материалов для согласований.

Критерии выбора подрядчика

При выборе ИТ-партнёра для нас критична не технологическая «начинка», а глубина понимания специфики проектирования. Идеальный подрядчик — это соавтор: разделяет ответственность за результат, готов дорабатывать решение совместно с нашими специалистами, обеспечивает не только запуск, но и долгосрочную поддержку инструмента.

Сферы применения ИИ

Сегодня ИИ активно применяем на стадии концептирования: генерация визуальных образов, подготовка презентационных материалов, обработка референсов, создание сценариев для видеороликов, написание вдохновляющих текстов. Расширяем использование в генерации 3D-моделей, подготовке текстовых документов — пояснительных записок, справок, расчётов. Особое внимание уделяем анализу соответствия проектной документации требованиям заказчика и ускорению обработки замечаний экспертизы: ИИ помогает быстро находить релевантные разделы нормативов и формировать черновики ответов. Безусловно, все результаты ИИ проходят обязательную верификацию через разработанные нами чек-листы и контроль опытных специалистов. Отдельно отмечу пользу в разработке собственных скриптов — ИИ-ассистенты ускоряют написание и отладку кода. Первые результаты подтверждают потенциал: сокращение времени на рутинные задачи до 30% при сохранении профессионального контроля со стороны экспертов. Для нас цифровизация — не самоцель, а инструмент усиления главного: ответственности проектировщика как соавтора городской среды.

ИТ – инструмент достижения стратегических целей

Стратегическое планирование в нашей компании выстроено на четырёхлетний горизонт. Но в нынешних условиях, когда экономика и отрасли меняются очень быстро, невозможно один раз написать стратегию и «положить её на полку». Поэтому мы ежегодно её пересматриваем и обновляем, а все тактические шаги обязательно сверяем с реалиями сегодняшнего дня, чтобы сохранять гибкость и конкурентоспособность.

Цифровые инструменты для нас — это реальный способ достигать целей, который помогает оптимизировать затраты, упорядочить информацию, а также существенно ускорить все операционные процессы. За счёт этого мы можем быстрее реагировать на изменения и подстраивать свои стратегические и тактические задачи под меняющиеся условия рынка и потребности клиентов.

В текущем году одна из центральных задач нашей цифровизации — это обновление системы управления складом (WMS). Следующим шагом станет внедрение системы управления заказами (OMS, Order Management System). Эти шаги сделают нашу услугу более комплексной и удобной для клиентов, особенно в части логистики для электронной торговли. Параллельно мы активно развиваем роботизацию и внедрение решений на базе искусственного интеллекта.

Собственная разработка и работа с подрядчиками

Существенную часть цифровых проектов мы реализуем силами собственной IT-компании — у нас сформированы сильные внутренние IT-компетенции. Но для специализированных задач мы привлекаем и внешних IT-подрядчиков. При их выборе для нас принципиальны три критерия: компетенции команды, доверие и репутация, а также гибкость партнёра. Важно, чтобы подрядчик был готов вместе с нами адаптировать каждый следующий шаг под постоянно меняющийся бизнес-контекст.

Многогранность ИИ

Искусственный интеллект мы применяем в нескольких направлениях. Например, для автоматического создания и обработки протоколов совещаний — это экономит время сотрудников и снижает долю ручной работы. ИИ помогает нам и с транспортной документацией, ускоряя обработку и минимизируя риск ошибок. Отдельное направление — это применение ИИ в перевозках и таможенном оформлении, где он поддерживает работу с большими объёмами данных и сложными правилами. Эти инструменты уже дают заметный эффект, и мы видим большой потенциал для их дальнейшего развития в логистике.

Все участники материала подчеркивают, что сегодня долгосрочное планирование невозможно - слишком быстро меняются условия на всех рынках. А цифровые инструменты позволяют соответствовать требованиям времени: работать быстро, обеспечивать качественный сервис клиентами и удобство внутренних процессов.

Цифровая трансформация сегодня — это не гонка за технологиями, а искусство находить баланс между инновациями и стабильностью, экспериментами и предсказуемостью, собственной разработкой и партнерствами. И те компании, которые этот баланс находят, получают реальное конкурентное преимущество независимо от сферы деятельности.