Владислав Синцов, Совкомбанк Страхование: «Скорость внедрения технологий и проактивность – ключевые факторы роста бизнеса»

Технологии стали основной всех бизнес-процессов, и для крупных компаний важно работать на опережение рынка, чтобы сохранять позиции и развиваться. В Страховой Группе Совкомбанка внедрение инновационных решений позволяют обеспечивать один из лучших уровней сервиса и получать значимые результаты. Как пример, масштабное внедрение ИИ помогло увеличить производительность на 25% и повысить скорость работы. 

― Какие достижения за прошлый год стали наиболее важными?

― Одним из ключевых достижений прошлого года стало масштабное внедрение решений на базе ИИ во все подразделения страхового бизнеса. Мы стали активно использовать автоматизацию на всех этапах — от коммуникаций с клиентами и обработки обращений до оценки рисков, рекрутинга, обучения сотрудников. В итоге автоматизация позволила увеличить производительность Страховой Группы Совкомбанка более чем на 25% и существенно ускорить ключевые операционные процессы. Кроме того, важным шагом стало объединение систем учета страховых полисов. Теперь все сквозные процессы связаны в единой системе, что позволило обеспечить один из лучших клиентских сервисов на рынке и поддержку бизнеса благодаря быстрому выводу продуктов на рынок.

― На какой период сегодня можно планировать стратегию и какие задачи для вас в приоритете на 2026 год?

― Стратегия Страховой Группы Совкомбанка представляет собой набор ключевых приоритетов и конкретных задач по укреплению рыночных позиций и развитию каналов продаж. Такие цели формируются и актуализируются на горизонте одного года. Этот подход позволяет группе компаний быть гибкой и быстро адаптироваться к текущим рыночным условиям и возможностям. На 2026 год среди приоритетов Страховой Группы — усиление цифровизации и персонализации, внедрение новейших технологий для повышения качества сервиса, а также расширение продуктового портфеля с учетом запросов рынка.

― Как обеспечить идеальное цифровое взаимодействие с клиентом?

― В современных цифровых системах качество взаимодействия с клиентом зависит от трех ключевых параметров: надежный сервис, интуитивно понятный интерфейс и высокая скорость обработки запросов. Причем последний фактор сейчас имеет критически важное значение в условиях, когда большинство услуг оформляется в один клик.

ИТ-система страховой компании должна поддерживать все ключевые процессы: от привлечения клиента и оформления страховых продуктов до урегулирования убытков, финансовых операций и аналитики. В Страховой Группе Совкомбанка такую основу составляет омниканальная ИТ-система, объединяющая сайты, мобильные приложения, чат-боты, кол-центры, офисы продаж и партнерские платформы. Это дает возможность клиенту начать взаимодействие в одном канале и бесшовно продолжить его в другом без потери данных и повторного ввода информации. В центре этой модели всегда находится единый профиль клиента и сквозные бизнес-процессы.

― Как ИИ изменил работу вашего подразделения и всей компании?

― Внедрение технологий искусственного интеллекта упростило и ускорило множество процессов в работе Страховой Группы, повысив эффективность на всех уровнях — от операционных задач до стратегического управления. Для специалистов ИИ стал интеллектуальным ассистентом, который берет на себя функцию обработки больших массивов данных, первичного анализа документов, генерации отчетов и дополнительной проверки. Такая трансформация позволила нам также запустить ряд магистральных проектов, в том числе в рамках синергии с Совкомбанком, которые стали мощным инструментом для быстрого масштабирования проверенных решений на разные подразделения бизнеса.

Важным сейчас остается высокий уровень ответственности человека за результат, так как ИИ призван усиливать экспертизу сотрудника, а не заменять её, а значит процесс нуждается в особом контроле. Поэтому параллельно с внедрением технологий мы развиваем систему контроля качества моделей и проводим системное обучение команд осознанной работы с нейросетями.

― Для каких задач вы применяете прогнозную аналитику?

― Прогнозная аналитика активно применяется в стратегически важных направлениях, например, для более точного прогнозирования рисков в моторных видах страхования — алгоритмы на основе исторических данных, телематики и других параметров оценивают вероятность убытков. Параллельно используется прогнозное моделирование для финансового анализа, в частности для оценки влияния инфляции, мониторинга и анализа ценовой динамики. Все это дает основу для оперативного и точного принятия решений по корректировке тарифной политики, прогнозирования трендов, что напрямую способствует поддержанию финансовой устойчивости страхового портфеля, повышению качества контроля убытков.

― Какую роль сегодня играют ИТ-решения в устойчивости бизнеса?

― ИТ-решения по сути генерируют рост прибыльности, сокращая операционные издержки. В этой парадигме роль ИТ-директора заключается в стратегическом партнерстве с бизнесом и прогнозировании будущих возможностей компании. Его ключевая задача — обладать глубоким пониманием бизнес-стратегии и проактивно предлагать технологические решения, которые создадут конкурентное преимущество на горизонте трех, а то и пяти лет, формируя тем самым будущую прибыль и устойчивость компании. На разработки требуется время, поэтому заранее понимать потребности бизнеса важно для того, чтобы в будущем их своевременно закрывать готовыми решениями.

― Привлекаете ли вы ИТ-подрядчиков?

― На текущий момент порядка 90% используемого в компании программного обеспечения — это собственные разработки. Это дает важные преимущества: полную независимость в разработке, возможность точной настройки систем под уникальную бизнес-логику, высокую скорость внесения изменений. Сторонние решения применяются в узкоспециализированных задачах или там, где это целесообразнее — например, в системах документооборота, внутренних коммуникациях и отдельных сервисах, требующих уникальной экспертизы, такой как оценка ущерба после ДТП.

― Какую роль играет информационная безопасность и с какими угрозами сталкивается бизнес?

― Информационная безопасность находится в числе безусловных приоритетов для Страховой Группы как для высокотехнологичной группы компаний. Активное использование онлайн-сервисов, мобильных приложений и личных кабинетов клиентов требует высокого уровня защищенности информационных систем и процессов.
В текущих реалиях крупный бизнес регулярно сталкивается с киберугрозами, включая попытки внедрения вредоносного программного обеспечения и нарушения работы сервисов. Эти риски учитываются и находятся под постоянным контролем специалистов по информационной безопасности.

― Какие тренды оказывают наибольшее влияние на изменение финансовой отрасли?

― Среди ключевых трендов последних лет —  активное развитие партнерских экосистем, в первую очередь банковских, а также рост продаж страховых продуктов через маркетплейсы и цифровые сервисы. Таким образом, страхование все чаще становится встроенной частью клиентского пути, а не только отдельным продуктом.
Одновременно рынок проходит этап развития цифровизации. Страховщики активно внедряют AI/ML-решения для более точной оценки рисков, автоматизации операционных процессов и персонализации.

― Вы участвовали в жюри рейтинга «Лидеры цифровизации». Расскажите о вашем впечатлении от заявок участников, есть ли интересные решения?

― Среди представленных решений есть действительно интересные кейсы, особенно в части автоматизации ключевых процессов, работы с данными и улучшения клиентского пути. При этом наибольшую ценность представляют прикладные, универсальные решения, которые закрывают конкретные задачи цифровизации бизнеса и при этом легко масштабируются под разные цели. Именно такие продукты, ориентированные на практический результат, дают максимальный вклад в развитие цифровой зрелости компании.