Время серьезных вызовов и больших возможностей. Приоритеты цифровизации ГК «РусБизнесАвто»

Группа компаний «РусБизнесАвто» — ведущий игрок на российском рынке коммерческого транспорта. В компании представлено более 3000 единиц техники, более 100 брендов. Сеть дилерских центров охватывает более 50 регионов, а станции технического обслуживания представлены по всей России, в компании работает более 2000 сотрудников. Такой масштаб делает цифровизацию не просто инструментом повышения эффективности, а критическим условием устойчивости и развития бизнеса. Любой сбой в ИТ-инфраструктуре здесь оборачивается прямыми финансовыми потерями, а каждое неоптимизированное звено в операционных процессах умножается на тысячи транзакций. И роль ИТ-директора заключается не в тотальной автоматизации, а в том, чтобы каждое внедренное решение соответствовало задачам бизнеса и повышению эффективности.

― Какие важные достижения за прошлый год вы могли бы отметить?

― В прошлом году мы сфокусировались на двух ключевых направлениях: импортозамещение критической инфраструктуры и повышение отказоустойчивости.
Основным достижением считаю успешную миграцию значительной части периметра на отечественные решения. Отдельно выделю ужесточение политик безопасности в части защиты от инсайдерских угроз — выстроили процесс так, чтобы минимизировать риски утечек данных, сохранив при этом прозрачность для бизнеса.
Также нам удалось синхронизировать стратегию ИТ с операционными циклами бизнеса — теперь мы планируем работу не просто «календарно», а гибко реагируем на экономическую ситуацию.

― На какой период вы планируете стратегию и какие ключевые задачи для себя выделяете на 2026 год?

― Мы адаптировали подход к реалиям: долгосрочное планирование (3 года) сегодня показывает низкую предсказуемость. Поэтому мы перешли на гибридную модель: укрупненное видение на год и детализированные бэклоги на квартал. Это позволяет сохранять стратегический вектор, но оперативно менять тактику.

Приоритеты на 2026 год: во-первых завершение замещения критических СУБД (это наш главный импортный узел). Второе - усиление защиты внешнего периметра (как наиболее актуальной угрозы). И третье - промышленная эксплуатация речевой аналитики — перевести пилоты в полноценный контур принятия бизнес-решений.

― Почему вы считаете ИБ приоритетом?

― ИБ сейчас — это не просто приоритет, а базовое условие ведения бизнеса. Если проводить аналогию, это не «роскошь» и не «двигатель продаж», а ремень безопасности — незаметен, пока не дернешь резко.

Основные угрозы делятся на два вектора: внешний и внутренний. Внешний - это целевые атаки на периметр с целью шифрования данных и остановки производства/транзакций. Внутренний (инсайдер) - здесь риски не менее высоки. Утечки через сотрудников, будь то умышленные или случайные, могут нанести урон, сопоставимый с хакерской атакой.

Мы сейчас выстраиваем защиту так, чтобы она была равномерной: нет смысла ставить «золотые двери» от хакеров, если открыто «окно» для утечек внутри».

― Какие импортные решения удалось заменить, а какие пока нет?

― Процесс импортозамещения идет планово. Большую часть общесистемного и прикладного ПО мы заместили или находимся в финальной стадии. Основная "головная боль" и самый критический импортный узел — это системы управления базами данных (СУБД). Именно на них завязано большинство транзакционных систем бизнеса. Замена СУБД — это не просто переустановка софта, это миграция данных, рефакторинг кода приложений и колоссальные риски простоев. Поэтому здесь мы действуем максимально осторожно, но на 2026 год это наш ключевой приоритет №1».

― Какие решения на российском рынке можно выделить?

― Безусловный лидер и стандарт де-факто для учетных систем в РФ — это «1С». Платформа эволюционировала и сейчас способна закрывать потребности даже очень крупного бизнеса. Если говорить о новых нишах, то интересные сдвиги происходят в сегменте СУБД и инфраструктурного ПО. Рынок оживился, появились достойные аналоги, между которыми уже можно выбирать, а не брать то, что дают.

― Для каких задач вы применяете ИИ?

― Пока мы находимся на этапе точечного внедрения, поэтому говорить о кардинальных изменениях рано. ИИ для нас — это не магия, а инструмент для автоматизации рутины. Пока мы активнее всего используем его в контуре поддержки пользователей и начали внедрять в речевую аналитику для отдела продаж. Глобально, "большой взрыв" ИИ в наших процессах еще впереди. Мы внимательно смотрим на рынок и ждем зрелых решений, которые можно интегрировать в ландшафт без необходимости «писать с нуля» и содержать огромную команду ML-инженеров.

― Считаете ли вы важным применение прогнозной аналитики?

На данный момент мы не используем прогнозную аналитику в промышленном масштабе. Основная причина — высокий порог входа и сложность валидации моделей. Пока мы сконцентрированы на замене базового ПО и обеспечении стабильности (это наша "мантра"). Однако мы понимаем ценность предиктивики, особенно для прогнозирования нагрузок и сбоев. Вероятно, в 2026-2027 годах мы начнем пилотный проект в этом направлении, как только закроем текущие "пожары" с импортозамещением».

― Как меняется роль ИТ-директора с ростом важности автоматизации для общих результатов бизнеса?

― ИТ сегодня — это кровеносная система бизнеса. Чем выше транзакционная активность компании, тем сильнее зависимость: если ИТ встает, бизнес перестает зарабатывать деньги в прямом смысле этого слова.

Роль ИТ-директора неизбежно трансформируется. Сегодня быть просто «айтишником», который чинит компы — путь в никуда. Современный ИТ-директор — это, в первую очередь, бизнес-партнер и архитектор цифровых продуктов. Ты должен говорить с бизнесом на языке прибыли, эффективности и рисков, а не на языке гигагерц и терабайт. Ты должен не просто обслуживать потребности, а предлагать, как ИТ может помочь заработать или сэкономить.

― Вы участвовали в жюри рейтинга «Лидеры цифровизации», расскажите о вашем впечатлении от заявок - есть ли интересные решения?

― Впечатления двойственные. С одной стороны, масштаб и глубина проработки некоторых решений впечатляют, и мы взяли несколько кейсов на заметку для изучения. С другой стороны, хотелось бы видеть среди заявок больше решений, касающихся именно изменения процессов работы компании. Тем не менее, сам смотр полезен: он позволяет держать руку на пульсе рынка и видеть, в какую сторону движутся коллеги.

― Работает ли ваша компания с ИТ-подрядчиками из сегмента МСБ и по каким направлениям? Какие решения вы могли бы выделить?

― Да, мы активно работаем с МСБ, особенно в нишах, где нужна гибкость и скорость, которую не всегда могут дать крупные вендоры или интеграторы. Основные направления:
• Разработка под ключ (веб-интерфейсы, мобильные приложения).
• Нишевые решения по информационной безопасности (специализированные сканеры уязвимостей, песочницы).
• Интеграционные шины и адаптеры.

Из интересных решений могу отметить те стартапы, которые предлагают не просто "еще одну CRM", а законченные отраслевые продукты, например, в логистике или речевой аналитике. Их главное преимущество — клиентоориентированность и готовность дорабатывать продукт под конкретную задачу заказчика здесь и сейчас.

― Какие тренды в вашей отрасли вы могли бы отметить и какие вы уже активно внедряете?

― Главный тренд последних двух лет, который перешел и в 2026 — это технологический суверенитет без потери эффективности. Раньше импортозамещение воспринималось как вынужденная мера, сейчас — как новая реальность и окно возможностей для оптимизации процессов.

Что касается активного внедрения: мы сейчас делаем ставку на речевую аналитику. Это направление уже показывает конкретные бизнес-результаты: контроль качества работы с клиентами, автоматизация сбора причин отказов и обращений. Это то, что действительно работает "здесь и сейчас" и дает быстрый ROI»