Общие цели: как цифровизация меняет традиционные отрасли

В разных секторах экономики бизнес сталкивается со схожими вызовами в цифровизации: необходимостью снижать издержки, повышать прозрачность процессов, улучшать клиентский сервис и принимать решения на основе точных данных. Объединяет их и вектор развития — переход от автоматизации отдельных задач к созданию целостных digital-экосистем, где данные беспрепятственно передаются между системами, а искусственный интеллект помогает оптимизировать сложные операции. Но выбор решения для каждой отрасли и подходы существенно различаются. Мы поговорили с руководителями компаний из разных сфер, чтобы узнать о ключевых задачах в автоматизации, трендах и принципах выбора ИТ-подрядчиков.

Актуальные задачи

Если говорить о фактуре, то в нашей компании цифровизация не абстрактное направление, а уже выстроенная система инструментов, которые мы применяем в ежедневной работе. Для управления сроками и анализа рисков мы используем Primavera и Spider Project; для проектирования и расчётов в BIM-среде — Revit, AutoCAD, Lira; для контроля на всех этапах строительства — Larix и Plan-R; для сметных расчётов и проверки стоимости — Smeta.ru и ГрандСмета; для инженерного контроля и координации на площадке — Trimble, OpenProj, PCC. Такая архитектура позволяет формировать объективную картину проекта в реальном времени, обеспечивать прозрачность документации и точную координацию участников.

Ключевая задача цифровизации сегодня для нас — интеграция всех этих решений в единую систему управления проектами, чтобы минимизировать ручной ввод данных, сократить количество ошибок и ускорить принятие управленческих решений. Это напрямую влияет на эффективность и финансовую устойчивость проектов.

Тренды отрасли

Мы видим три основных направления: углубление применения BIM-технологий, развитие систем сквозной аналитики по всем этапам жизненного цикла проекта и рост требований заказчиков к цифровой прозрачности и достоверности данных.

Критерии выбора подрядчика

При выборе подрядчика в области ИТ для нас принципиально важны не только стоимость и сроки, но и способность партнёра адаптировать решения под специфику строительной отрасли, а также готовность сопровождать их на протяжении всего жизненного цикла проекта. Это требует не просто внедрения программного продукта, а понимания логики процессов, в которых он будет работать. Что касается рейтингов ИТ-компаний, мы считаем их важным инструментом, так как они помогают объективно оценить рынок, уровень компетенций и опыт участников. Конечно, при выборе поставщика мы в первую очередь ориентируемся на практический опыт и реализованные проекты, но рейтинги позволяют сузить круг поиска и обратить внимание на компании с подтверждённой экспертизой.

Актуальные задачи

Ключевые задачи, которые стоят перед нашей компанией, связаны с оптимизацией внутренних процессов, повышением качества клиентского сервиса и развитием аналитических систем, которые помогают нам принимать более точные управленческие решения. Отдельный фокус — предиктивная аналитика в медицине, которая позволяет прогнозировать риски и выстраивать индивидуальные маршруты для пациента. Кроме того, мы активно развиваем системы кибербезопасности, потому что цифровизация медицинских данных требует максимальной защиты.

Тренды отрасли

В оптической отрасли сейчас активно развиваются цифровые технологии, которые кардинально меняют подход к обслуживанию пациентов. Среди ключевых трендов: внедрение искусственного интеллекта, дополненной реальности и умных устройств.
Эти решения позволяют персонализировать клиентский опыт, сделать процессы диагностики и подбора средств коррекции более точными и быстрыми. В медицине особенно заметен рост применения ИИ: технологии помогают анализировать медицинские изображения, автоматизировать рутинные процессы, поддерживать врачей в принятии решений и подбирать индивидуальные схемы лечения. Всё это повышает качество диагностики и делает офтальмологическую помощь более эффективной.

Критерии выбора подрядчика

При выборе подрядчика для нас важно не только соотношение цены и качества, но и комплексная оценка надежности и компетенций партнёра. Мы рассматриваем сотрудничество как долгосрочное, поэтому уделяем внимание нескольким ключевым критериям. Во-первых, это опыт и специализация компании, наличие успешных кейсов с аналогичными задачами и подтверждённое портфолио. Во-вторых, квалификация команды. Также мы оцениваем организационные процессы компании, насколько прозрачно выстроена методология работы, отчётность и контроль на всех этапах. Отдельный приоритет отдаём технической поддержке: SLA-соглашения и гарантия, скорость реагирования, формат поддержки. Не менее значим показатель надежности и репутации подрядчика на рынке: мы изучаем отзывы, рейтинги, награды и рекомендации других компаний. Также большое внимание мы уделяем постпроектному сопровождению.

Рейтинги компаний являются важным инструментом для развития отрасли ИТ. Они повышают прозрачность рынка, стимулируют здоровую конкуренцию и способствуют росту качества услуг. Благодаря рейтингам можно отслеживать динамику развития ИТ-сектора, оценивать уровень доверия к компаниям и выбирать надёжных партнеров по проектам. Однако мы при выборе поставщиков подходим к вопросу дифференцированно. Если проект типовой и основан на понятных решениях, рейтинги действительно помогают сравнить компании и оценить их компетенции. Но если речь идёт о сложных, нестандартных или узкоспециализированных задачах, рейтинг перестаёт быть определяющим фактором. В таких случаях на первый план выходят глубина экспертизы команды, релевантный опыт и готовность поставщика творчески подойти к решению задачи.

Актуальные задачи

Одна из ключевых задач цифровизации для нашей компании — снижение издержек, возникающих из-за ошибок. Для этого мы внедряем автоматизацию проверки документов (инвойсов, деклараций) и их связку с работающими системами. Искусственный интеллект помогает минимизировать риск штрафов и ускоряет процессы. Вторая задача — оптимизация ресурсов и рост производительности. С помощью цифровых инструментов один специалист может управлять большими объёмами перевозок: планировать загрузку, выстраивать маршруты, контролировать выполнение. Третье направление — сбор и аналитика данных. Цифровые дашборды позволяют отслеживать скорость обработки заявок, выполнение обязательств, качество обслуживания, а также собирать обратную связь от клиентов.

Тренды отрасли

В логистической отрасли выделяются несколько трендов. Во-первых, это BI-аналитика: владельцам грузов важно видеть не только факт перевозки, но и аналитику: где теряются деньги, как повысить эффективность цепочки поставок, что улучшить. Также сейчас активно развиваются маркетплейсы перевозок и API-интеграции. Рынок уходит в сторону платформенной модели, где можно бронировать перевозку так же легко, как билет. И третий тренд, развитие электронного документооборота. Он сокращает время обработки, упрощает взаимодействие с таможней, клиентами и партнёрами, а также позволяет проверять документы ещё до отправки.

Критерии выбора подрядчика

Для нас важно, чтобы IT-подрядчик понимал специфику логистики и имел проверенные кейсы. Ключевые критерии — надежность и поддержка после запуска, умение интегрировать 1С, CRM и другие системы, а также показывать экономический эффект в цифрах: снижение штрафов, ускорение процессов, рост оборота. Решения должны быть гибкими и адаптированы под нас, а не предложены «коробочно».
Я обращаю внимание на рейтинги IT-компаний. Рынок IT-услуг в логистике очень конкурентный, и количество игроков разное по уровню. Рейтинги помогают сократить время на поиск и оценку подрядчиков, избегать сотрудничества с компаниями без подтверждённой экспертизы и фокусироваться на тех, кто действительно демонстрирует качество и результат. При этом рейтинги — это инструмент для сужения круга потенциальных кандидатов, а не единственный критерий. Важно дополнительно проводить собственный анализ и тестировать решения.

Актуальные задачи

Отрасль управления жилой недвижимостью, особенно когда речь идёт о домах массовой застройки советского периода, традиционно отстаёт от других секторов экономики по уровню цифровизации. Тем не менее, мы активно идём по этому пути. Наш главный фокус — клиентский сервис. Мы внедрили автоматизированную систему российского производителя, которая обеспечивает полный цикл обработки заявок: от звонка в кол-центр до контроля качества исполнения. Сотрудник получает уведомление о заявке на служебный смартфон через пару минут, а житель может оценить результат прямо в своём телефоне. Это серьёзно повысило скорость и прозрачность работы. Мы также используем нейросети для подготовки ответов клиентам. Они делают коммуникацию быстрее, понятнее и человечнее, избавляют от отраслевых штампов.

Тренды отрасли

Если говорить о трендах, отрасли важно догонять лидеров цифровизации — финансовый сектор и ритейл. Нужно не бояться пилотировать новые решения и делать ставку на российских производителей. 

Критерии выбора подрядчика

При выборе подрядчика  для нас важно, чтобы партнёр хорошо понимал специфику ЖКХ — именно поэтому мы сотрудничаем с компанией, имеющей опыт в сфере управления жильём. Внутренние бизнес-процессы автоматизируем на платформе «Битрикс», а работу с дебиторской задолженностью ведём через собственную разработку, которую уже готовы предлагать внешним организациям.

Рейтинги ИТ-компаний, безусловно, важны. Они формируют доверие к рынку и помогают быстрее находить надёжных партнёров. При выборе поставщиков мы обязательно обращаем внимание на их репутацию и место рейтингах.