Какие возможности открывает цифровизация для малого и среднего бизнеса?

Сегодня для малого и среднего бизнеса открываются безграничные возможности. Развитие технологий меняет основы экономики, работа идет совсем на других скоростях. Создать бизнес сегодня можно за пару часов, а уже через пару лет — стать крупной корпорацией. Благодаря новым онлайн-сервисам, даже небольшая компания может работать с тысячами клиентов и кратно повышать продажи. Рассказываем, какие онлайн-сервисы дают компаниям такие возможности роста.

1. Виртуальные коммуникации

Даже в маленьком ИП много бизнес-процессов: работа с клиентами и поставщиками, документооборот, бухгалтерия, управление сотрудниками. Все эти действия сегодня легко можно автоматизировать. Еще пару лет назад слово автоматизация вызывало страх у руководителей, казалась сложным и долгим процессом. Сегодня все изменилось: с приходом облачных сервисов переход в цифру стал простым и быстрым, а результат несравнимо больше, чем вложения.

С чего же начать?
В первую очередь нужно подключить облачную АТС, она нужна даже самой небольшой компании. Это не просто телефон - АТС решает сразу несколько задач:

1. Вы не пропустите ни одного звонка, если основной телефон занят, то звонок переведут на свободного сотрудника. Представьте, сколько клиентов вы теряете просто потому, что они не смогли дозвониться.

2. Качество обслуживания. Подключив телефонию к CRM вы можете сразу идентифицировать клиента и быстро обработать любой вопрос. А для каждого нового контакта автоматически создает карточка клиента, не нужно вносить информацию вручную. Также можно прослушивать запись разговоров сотрудников, чтобы контролировать соблюдение стандартов обслуживания.

3. АТС помогает отслеживать эффективность рекламы. Вы можете указывать разные номера в рекламе и видеть откуда идет больше звонков. Перестаньте тратить деньги на бесполезную рекламу, вкладывайте только в результативную.

4. Для работы не нужно специальное оборудование, нужен только компьютер и Интернет. Через АТС удобно организовывать удаленную работу сотрудников. Плюс вы не теряетесь при переезде – номер всегда с вами.

Облачная АТС выполняет множество функций и значительно упрощает работу, но важно правильно выбрать оператора. Отличное решение предоставляет билайн бизнес: виртуальную АТС можно установить за 10 минут и начать работать. Специалисты билайн бизнес имеют большой опыт работы с разными сферами бизнеса, поэтому помогут быстро настроить АТС под ваши задачи.

2. Привлечение и удержание клиентов онлайн

Большинство компаний закрывается в первый год работы, так и не научившись привлекать клиентов. Те же, кто научился, бесконечно совершенствуют этот навык. Сейчас работу по привлечению клиентов тоже можно передать автоматическим системам. Создан новый формат платформы для бизнеса билай.ПРОдвижение, где можно запустить сразу несколько типов онлайн-рекламы, контролировать все в едином кабинете, делать детальный анализ аудитории, таргетированные смс-рассылки и обзвон.

Но мало привлечь клиента, нужно чтобы он стал постоянным. Удержание клиентов и повторные продажи большинство предпринимателей упускают из вида. А это огромный ресурс для роста выручки, секрет всех лидирующих компаний - в грамотном управлении клиентской базой. Но качественно работать с базой клиентов теперь могут все предприниматели. Билайн.ПРОдвижение позволяет привлекать клиентов повторно через ретаргетинг, напоминать о себе через sms-рассылки и автообзвон, получать обратную связь через опросы. Обязательно используйте эту возможность!

Одна платформа билайн.ПРОдвижение ускоряет ключевые бизнес-процессы: привлечение клиентов и повторные продажи. А также помогает сократить расходы благодаря аналитике эффективности и экономии на услугах рекламных агентств.

3. Автоматические продажи

Как сделать так чтобы клиенты покупали сами:

1. Создавайте автоматические воронки продаж. Как это работает? Клиент узнает о вас в рекламе, оставляет заявку, контакт попадает в базу данных и клиент регулярно получает от вас сообщения, мотивирующие на покупку. Нужно один раз настроить сегменты клиентов и серию сообщений, а дальше воронка будет продавать за вас. Для привлечения клиентов используйте платформу билайн.ПРОдвижение, для отправки сообщений – мессенджеры, email или sms, для управления воронкой -  CRM «Мобильное предприятие» от билайн бизнес. Только благодаря автоматизации работы с клиентами можно масштабировать бизнес, иначе рутина и расходы на огромный штат остановят рост компании.

2. Превосходите ожидания клиентов. И они вернуться к вам не один раз. При этом нужно совсем немного: быстрый и качественный сервис. Как это обеспечить? Нужно интегрировать облачную АТС и CRM: сотрудники смогут быстро обрабатывать звонки, а вы сможете контролировать качество сервиса прослушивая звонки и просматривая отчеты в CRM. Готовое решение CRM-система «Мобильное предприятие» со встроенной телефонией предоставляет билайн бизнес. Сервис с невысокой ежемесячной оплатой делает работу за десятерых сотрудников. Мобильное предприятие и облачная АТС помогают управлять продажами и клиентской базой, создавать авто-воронки, контролировать работу сотрудников и прибыльность.

4. Инновации в анализе данных

Бизнес начинается с определения целевой аудитории для вашего продукта. Если вы не знаете кто ваш клиент, то у вас нет бизнеса, вы тратите время зря. Нужно не только хорошо знать кто ваша целевая аудитория, но и чем они живут, чего хотят и чем им будет полезен ваш продукт. Только так вы покажете рекламу нужным людям и зацепите их своим предложением. Узнать больше о ваших клиентах помогает сервис билайн Аналитика. Вы можете быстро и четко определить вашу целевую аудиторию, собрать все данные о ней и найти тысячи похожих людей, просто указав сайт конкурента или загрузив вашу клиентскую базу.

Также важно анализировать эффективность рекламных каналов. Вместо того, чтобы сливать бюджет на бесполезную рекламу, инвестируйте в прибыльные каналы продвижения. На платформе билайн.ПРОдвижение вы можете запустить рекламу сразу на нескольких площадках и отслеживать результаты по каждой в едином отчете. Единый отчет - опция, которая экономит вам массу времени и денег. Вы сразу видите какую рекламу нужно отключить, для этого не нужно сводить несколько отчетов из разных рекламных систем.

И конечно нужно контролировать бизнес-процессы и качество работы сотрудников. Это тоже можно делать онлайн - в CRM-системе «Мобильное предприятие». Вы сразу видите кто из клиентов на какой стадии сделки, где возникли сложности, какой объем продаж планируется за месяц, кто из менеджеров работает лучше, а кто отстает. Отчеты позволяют вам быстро отреагировать: сделать спецпредложение для повышения выручки, изменить мотивацию менеджеров, устранить проблемы в работе. Современный руководитель должен уметь работать с аналитическими данными и на их основе руководить бизнес-процессами.  

Цифровой партнер

Цифровые инструменты делают ваш бизнес удобнее, быстрее, выгоднее. Исследования показывают, что уже более 75% компаний малого и среднего бизнеса используют цифровые инструменты в работе. Уже не стоит вопрос – нужно ли использовать цифровые инструменты, стоит вопрос – как выбрать лучшие.

Практически каждая компания использует облачные платформы: конструктор лэндингов, управление складом, CRM, облачная телефония, управление рекламой и тд. Но уже появились решения, которые объединяют в себе основные инструменты для работы бизнеса. Такое решение предлагает билайн бизнес. Вы получаете доступ к основным инструментам для работы и роста бизнеса: платформа ПРОдвижение позволяет быстро запустить рекламу, облачная АТС собирает клиентскую базу, CRM «Мобильное предприятие» помогает управлять продажами и сотрудниками. Кроме того, в билайн бизнес вы сразу можете приобрести стационарные, мобильные, онлайн-кассы и ОФД.

Новые цифровые решения значительно упрощают работу бизнеса. Переход на новые платформы максимально простой и быстрый. Все работает через Интернет и не требует специальных знаний. Для комфортного перехода в онлайн определите приоритетные задачи для вашей компании, и понемногу меняйте процессы работы. А билайн бизнес станет вашим надежным партнером в цифровизации.

Перейти на сайт билайн бизнес